Ingénieur exploitation et support H/F

À propos d'Ingenico Healthcare/e-ID

Notre mission, faciliter les transactions des professions de santé. Notre savoir-faire, intégrer la complexité réglementaire dans des solutions simples.

Vous rejoindrez la direction de l'exploitation des infrastructures serveur liées aux offres de Service de la division Ingenico Healthcare. Vos missions: 

• Spécifications fonctionnelles et techniques des outils liés à l’activité (CRM, extranet, ADV, outils de supervision de l’activité)
• Pilotage et suivi de la sous-traitance
• Définition des cahiers de recette, participation aux tests et recettes des solutions et outils
• Mises en production des nouvelles solutions & produits en coordination avec le Chef de Projet R&D et le Chef de Produit MKT
• Déploiement des nouveaux serveurs
• Paramétrage des serveurs et des offres
• Rédaction des procédures d’exploitation fonctionnelle et technique
• Rédaction des procédures d’exploitation des serveurs
• Formalisation / optimisation des processus opérationnels
• Suivi de l’activité Service : définition, conception et suivi des indicateurs
• Intervention / résolution des incidents / suivi des actions correctrices
• Documentation, formation et assistance aux utilisateurs
• Participation aux appels d’offres pour la sélection de nouveaux partenaires
• Support technique sur les offres de Service :
• Rédaction et maintenance des procédures de support
• Pilotage de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 : suivi, documentation des procédures hotline et support, assistance et formation.
• Support niveau 2 et interface avec le support niveau 3 (R&D)
• Suivi des incidents et des actions correctrices
• Suivi et administration du parc de terminaux
• Suivi opérationnel de l’activité et du déploiement des nouveaux services
• Validation annuelle des PAQ, PRA, PCA et SLA
• Reporting sur l’activité (support, parc terminaux, contractuel, transactionnel). Définition et conception des rapports de suivi

COMPETENCES REQUISES :

• Maitrise des infrastructures informatique (serveurs, LAN, web)
• Maitrise des environnements Microsoft (Windows, MS-SQL, IIS, MS-CRM) et Linux (CentOS/REdHat)
• Connaissances en développements logiciels
• Connaissances générales en réseau de telecom (RTC, GPRS/3G)
• Travail en équipe
• Rigueur et logique
• Volonté de la satisfaction client
• Expression écrite et orale

QUALIFICATION / EXPERIENCE REQUISE

• Formation BAC+5 de type ingénieur informatique serveurs et réseaux informatiques
• Expérience dans l’exploitation d’infrastructure serveur informatique
• Anglais courant

Dans le cadre de sa politique Diversité & Handicap, Ingenico étudie toutes candidatures à compétences égales.